La brecha de la IA corporativa (y lo que aprendimos en Payana)
Al analizar el reporte MIT NANDA (Project NANDA: Architecting the Internet of AI Agents) sobre el estado de la inteligencia artificial en empresas, aparece un dato que corta cualquier exceso de entusiasmo: el 95 % de los proyectos de IA corporativa no genera retorno.
Pero el hallazgo más relevante está del otro lado: el 5% que sí logra cruzar esa brecha obtiene retornos extraordinarios. Equipos ejecutando tareas de alto valor, eficiencias operativas exponenciales y transformaciones profundas sin necesidad de grandes reestructuraciones. El mensaje es claro: sí se puede, pero requiere un enfoque completamente distinto.
Este análisis está fuertemente alineado con lo que observamos —y también aprendemos— al construir agentes de IA para contabilidad, tesorería y back-office en empresas de toda Latinoamérica. La conclusión es recurrente: construir IA corporativa no es únicamente un desafío tecnológico; es un desafío de diseño organizacional, foco y realidad operativa.
1. Discovery y definición: la piedra fundamental del éxito
El reporte lo resume perfecto: la mayoría de los pilotos fallan por falta de aprendizaje contextual y entendimiento de los procesos. En Payana, lo vemos desde el día uno.
Muchos proyectos nacen mal definidos. Se habla de “automatizar facturas” o “reducir tareas” sin bajar los flujos a detalle ni incluir a quienes realmente los ejecutan. Un ejemplo real de una caso de la ultima semana: Un analista administrativo define una etapa como"Ingreso de insumo a almacén"
¿Es lo mismo si el ingreso de materiales lo hace alguien sacando una foto con su tablet o si lo hace firmando una copia en papel sobre el duplicado de la factura que le entrego el proveedor?
No. Pero si en el discovery no hay nadie del almacén, vamos a diseñar una automatización sobre un proceso que no refleja la realidad.El resultado son proyectos que se quedan a mitad de camino:
- Tecnología sin adopción funcional.
- Procesos funcionales sin base tecnológica sólida.
- Equipos que “hacen IA” sin resolver nada.
En Payana aprendimos que el impacto real aparece cuando la IA y el negocio se diseñan juntos. Cuando desde el día uno participan quienes conocen el proceso, quienes lo ejecutan y quienes lo pueden escalar. Esa coordinación es la que convierte la automatización en transformación.
2. Ir de menos a más
Otra conclusión de MIT NANDA: “Los startups que cruzan la GenAI Divide logran pequeñas victorias visibles en flujos acotados, y luego expanden."
Eso, que suena anti-comercial, es exactamente lo que proponemos en Payana. Muchos corporativos quieren resolver todo en un solo proyecto: todos los flujos, todos los procesos, todo el impacto. Pero eso impide el aprendizaje. En cambio, empezar por un flujo concreto, donde el agente pueda aprender, ajustar y demostrar valor rápido, permite escalar con datos y confianza.
Los sistemas que triunfan —según MIT— son los que aprenden del feedback, retienen contexto y se adaptan al flujo real. Y en Latam eso es clave: la diversidad operativa entre países, normativas fiscales y bancos obliga a construir IA con memoria local, no con plantillas globales.
3. Permitir que la tecnología demuestre su ROI
Otra trampa común es querer justificar la inversión en IA con modelos de Excel antes de ver resultados.
En Payana preferimos hacer lo opuesto: definir métricas mínimas, fáciles y rápidas de medir, lanzar un piloto y tomar decisiones con datos reales.
Una de mis frases favoritas y que me veo repitiendo seguido: “Se escribió más ficción en Excel que en Word.” La mejor forma de medir impacto es dejar que la tecnología lo demuestre en la práctica.
4. El back-office: el terreno más fértil para ver impacto
El estudio de MIT NANDA muestra que, aunque el 50 % del presupuesto de IA se destina a ventas y marketing, los retornos más grandes aparecen en el back-office.
Procesos como cuentas por pagar, conciliaciones o gestión de proveedores entregan paybacks más rápidos y medibles. Y eso tiene sentido: en el back-office los datos ya están adentro, los flujos son internos y las decisiones son operativas.
En Payana lo vemos todos los días: los agentes de IA pueden registrar, conciliar y validar documentos con precisión del 96 %, eliminando errores y acelerando cierres contables hasta 10 veces más rápido. Es el lugar ideal para que una empresa empiece su primer caso de éxito en IA.
5. Desarrollar internamente vs. comprar
MIT NANDA muestra un dato contundente: Los proyectos construidos junto a socios externos tienen el doble de éxito que los desarrollos internos. En nuestra experiencia, eso también es real.
Los corporativos que intentan desarrollar agentes desde cero suelen chocar con problemas de mantenimiento, falta de aprendizaje o simple lentitud frente a cómo evoluciona la tecnología. En cambio, cuando se trabaja con un partner que ya domina el flujo, el foco está en personalizar y aprender rápido, no en reinventar la rueda.
Conclusión
En Payana aprendimos que la IA transforma cuando el negocio y la tecnología se diseñan juntos. Los agentes hacen el trabajo operativo —registran, concilian, validan—; las personas aportan criterio, análisis y dirección. Esa sinergia es la que convierte automatización en transformación. Y en América Latina, donde no hay diez intentos para aprender sino uno o dos, diseñar bien desde el inicio no es opcional: es la única forma de cruzar la GenAI Divide.
Preguntas frecuentes
Un agente de inteligencia artificial (IA) es un sistema capaz de percibir su entorno, razonar con base en la información disponible y actuar de forma autónoma para cumplir una tarea. A diferencia de las automatizaciones tradicionales, los agentes de IA pueden adaptarse, interactuar con su entorno y operar con criterio propio, ejecutando tareas con velocidad, precisión y contexto, como lo haría un humano, pero con mayor escala y consistencia.
En Payana estamos construyendo tres tipos de agentes:
- Asistentes: Revisan y analizan información para recomendar acciones como la digitación contable.
- Operadores: Ejecutan tareas bajo reglas predefinidas, como ordenar pagos por vencimiento, registrar facturas o conciliar movimientos.
- Especialistas: Integran información entre sistemas y coordinan flujos complejos —como pagos, conciliaciones y reportes— garantizando precisión y coherencia en cada etapa del proceso.
Este enfoque nos permite avanzar hacia un futuro donde los procesos financieros se ejecutan solos y los equipos humanos se enfocan en actividades estratégicas de mayor valor.
Payana es una plataforma de agentes de IA que aumenta exponencialmente la productividad de los equipos administrativos al automatizar procesos mediante la integración de bancos, ERPs, DIAN, canales de comunicación y modelos de inteligencia artificial.
En el core de Payana se conectan todos los actores del ecosistema financiero, permitiendo que la información fluya en tiempo real, los documentos se validen y registren automáticamente, los pagos se ejecuten con seguridad y trazabilidad, y las conciliaciones se realicen sin reprocesos.
De esta forma, Payana convierte la administración financiera en un flujo continuo, preciso y controlado de punta a punta, reduciendo costos operativos, eliminando errores y mejorando la eficiencia de los equipos.
- Flujo de recepción de documentos: Conecta con la DIAN para automatizar la recepción de facturas electrónicas y también gestiona cuentas de cobro y facturas internacionales en la nube.
- Flujo de causación de documentos: Conecta tu ERP con la DIAN y automatiza la causación de facturas, cuentas de cobro y gastos para mantener tu contabilidad actualizada.
- Flujo de pago a proveedores: Gestiona vencimientos, aprobaciones y pagos con cálculo de retenciones en un flujo integrado con tus bancos, ERP y canales de comunicación.
- Flujo de pago a empleados: Gestiona pagos de reembolsos, salarios y viáticos integrando tus bancos y canales de comunicación, todo desde un solo lugar.
- Flujo de conciliación: Concilia automáticamente movimientos bancarios, pagos y facturas en tiempo real, asegurando detección rápida de discrepancias.
- Flujos de control y aprobaciones: Supervisa todo el ciclo financiero y contable con distintos niveles de aprobaciones de colaboradores y validaciones de agentes de IA.
- Flujo de legalizaciones: Simplifica cómo tu equipo reporta gastos: recibes todo por WhatsApp, organizado por proyectos y validado con facturas electrónicas.
- Flujo de recepción de documentos: Conecta con el SAT para automatizar la recepción de facturas y también gestiona documentos no electrónicos y facturas internacionales en la nube.
- Flujo de registro de documentos en ERP: Conecta tu ERP con el SAT y automatiza el registro de facturas, documentos no electrónicos y gastos para mantener la contabilidad al día.
- Flujo de pago a proveedores: Gestiona vencimientos, aprobaciones y pagos en un flujo integrado con tus bancos, ERP y canales de comunicación.
- Flujo de pago a empleados: Gestiona pagos de reembolsos, salarios y viáticos integrando tus bancos y canales de comunicación, todo desde un solo lugar.
- Flujo de conciliación: Centraliza la información de tus bancos, la autoridad fiscal y el ERP en un solo lugar para comparar registros y asegurar que todo coincida.
- Flujos de control y aprobaciones: Supervisa todo el ciclo financiero y contable con distintos niveles de aprobaciones de colaboradores y validaciones de agentes de IA.
- Flujo de devoluciones y reembolsos: Recibe gastos por WhatsApp, organízalos por proyectos y crúzalos con facturas electrónicas para optimizar tus reembolsos.
- Flujo de complementos de pago: Obtén tus complementos de pago en tiempo y forma para deducir el 100% de tus gastos y cumplir con tus obligaciones fiscales.
- Flujo de recepción de documentos: Conecta con la autoridad fiscal para automatizar la recepción de facturas y gestiona también documentos no electrónicos y facturas internacionales desde la nube.
- Flujo de registro de documentos en ERP: Conecta tu ERP con la autoridad fiscal y automatiza el registro de facturas, documentos no electrónicos y gastos para mantener la contabilidad siempre al día.
- Flujo de pago a proveedores: Gestiona vencimientos, aprobaciones y pagos en un flujo integrado con tus bancos, ERP y canales de comunicación.
- Flujo de pago a empleados: Administra pagos de reembolsos, salarios y viáticos integrando bancos y canales de comunicación, todo desde un solo lugar.
- Flujo de conciliación: Centraliza la información de tus bancos, la autoridad fiscal y el ERP en un solo lugar para comparar registros y asegurar que todo coincida.
- Flujos de control y aprobaciones: Supervisa todo el ciclo financiero y contable con distintos niveles de aprobación y validaciones automáticas de agentes de IA.
- Flujo de devoluciones y reembolsos: Recibe gastos por WhatsApp, organízalos por proyectos y crúzalos con comprobantes fiscales para optimizar los reembolsos.
- Flujo de complementos de pago: Obtén tus complementos de pago en tiempo y forma para deducir tus gastos y cumplir con tus obligaciones fiscales.
- Reducimos costos operativos: Automatizamos tareas repetitivas y manuales para liberar capacidad del equipo administrativo.
- Eliminamos fraudes y errores: Verificamos información bancaria y validez de documentos antes de cada pago, asegurando precisión.
- Generamos control y trazabilidad: Integramos pagos, facturas y documentos de respaldo en un único sistema, con trazabilidad completa.